好胖的風

這是風風和寶咖咖窩在沙發的模樣,風風好像又變胖了說:-o我現在有一個新門號,0922119184以後主要會用這隻了喔!公務門號,一個月有一千元免費撥打!不賴吧!:-P

考核

我現在在台灣大哥大客服上班~
我們的考核分為服務跟銷售兩方面~
服務面包含接聽的績效~
標準值是一天要接140通~
每一通平均要低於188秒~
如果我這一通只花了18秒~就解決用戶問題
那等於我接了約10通~
所以他是用比例去算的喔~不是實際要接140通
這一個部分我上個月拿到滿分~25分
(PS.18秒解決用戶是有可能的喔~例如預付卡用戶~
很多都是外國人~轉印尼語~越南語...等~大概是
我說"您好很高興能為您服務"對方會說~"印尼話"
我再說"好的，立即為您轉接，請稍候~謝謝"~就解決一通囉~
當然也是有些用戶要花很多時間解決~所以可以平衡時間)

第二個部份是滿意度
系統會隨機篩選用戶~當通話結束後約30分鐘以內
語音系統會外撥給用戶~詢問他對最近一次服務的經驗
會問四個問題~如果4題都是10分非常滿意~是最好的喔~
公司要求標準值是65%~如果滿意度大於等於65%~
那麼這個部份就可以拿到滿分~這部分我上個月也是滿分(10分)喔~

再來就是續約績效~
每個月會有要求的件數~續約達成率110%就可以達到滿分15分
上個也達成囉^^~這個月的目標我到現在也達成了~所以可以放心了

其他還有一些考核~包含出席率~有沒有人為疏失~
若人為疏失造成用戶權益受損一件會扣5分~這最可怕囉
還有一些E化小測驗~最後有15%是主管較主觀性的評分了~
最後這15%是一季才評一次~~

我上個月是83分~(滿分85~因為有15分是季評)
是R2等級~最好的是R1~就是全部排名前5%
R2好像是前10還是15吧~
最糟糕的好像是R5~如果是R5的人就得小心了~

今天下班的時候我看了一下我的滿意度~
目前是76%喔~真棒!!截至目前的產值也有達25分~
繼續保持^^~剩下最後6天囉~就到月底囉^^
這月績效真不錯~~

小花吐了

小花算是家中第一會吐的貓~
第二會吐就是阿豆豆~
寶咖咖和風風好像沒吐過~

小花今天會吐是因為她又吃太快了
我去洗澡出來看到她坐在地上盯著自己的嘔吐物
其實不會很噁心~
因為就是剛吃下去的東西又吐出來
他大哥風風也在旁邊觀察他妹妹的嘔吐物
然後我就去拿衛生紙要擦地板~
發現~竟然還是溫溫的呢~~
呵呵~可見剛吐不久~
真是浪費的小花~
該不會是在減肥~所以吃下去~
然後又故意吐出來吧?!
呵呵~~

胖風風

我家風風很可愛吧;-)最近天氣涼了~他們睡覺都越來越靠近我了~很溫暖喲~

小熊

可愛吧