明信片人生

今天晚上真的很忙~~
因為在整理我收到的明信片~~
我終於找到全世界最棒的明信片收納冊了~
所以先把一部分整理入冊了~
看到以前收到的明信片~
感覺又好像重新經歷了一次人生~
每張明信片都有個故事~
一個接著一個~
我想~這不僅僅是我的人生~
也是寫片給我的人的人生
我們彼此分享著生活~
用不同的角度看世界~
明信片的美好不是只有正面圖案~
還包括那歷久彌新的字跡~
帶我穿越時空隧道~再次體驗所有的美好!

我大學的時候~聽過一個小故事~
忘記在哪聽到的~~
有個媽媽~~要求她女兒每周都要寫明信片回家
因為那時候手機不發達~打電話很貴
女兒說不知道要寫什麼~~
媽媽說~可以寫學校或你的生活中發生的事情
或者任何你想說的話~
如果真的不知道要寫什麼~那就寫"平安"兩個字
讓媽媽知道你平安~~
四年過去了~女兒大學畢業了~
媽媽拿出一大疊明信片~~
交給女兒~然後說~這些精彩的人生是你的
我把它們交還給你~
而這些平安~就由我保留著~
就是媽媽把有寫內容的片給女兒~只寫平安的片自己留著
我那時候看到這裡覺得好感動喔~~~

我也不想遺忘我的"精彩人生"
(畢竟應該沒有人會把我寫的片還我)
所以絕大多數我寄出去的片我都有拍照存檔
以後等我回頭看這些我曾經寫過的文字~
我相信~我會有不同的感受~
就像我現在看高中時寫的週記一樣

最後~謝謝寫片給我的所有人~
不管你們是我現實生活中的朋友~
還是網路上未曾謀面的片友
都謝謝你們曾經走入我的人生~
也祝福你們~

希望我到很老的時候~
還可以保持著三歲小孩應有的赤子之心
而且可以一直寫明信片~收明信片!
哈哈哈哈~~

保險公司理賠服務評比

由於八月初我去醫院賣了一丁點肉~~
所以向保險公司申請理賠~~
這篇主要來分享我對三家保險公司理賠服務的評價
首先先提供一個簡單表格做比較~
細節則另列於表格下方

從上述表格可以看出這次理賠經驗我對康健人壽的評價最高~
我的評分理由如下：

康健人壽：98分
康健人壽的電話客服很專業，且可以迅速回應我的訴求
滿分100分~我先針對他理賠文件中沒有附填寫範例扣5分
對於一個保戶而言，我認為理賠填寫範例是必要的文件
不可以省略，因為不是每個人都像我一樣曾從事過保險
對於一般的保戶而言，如果還要為了填寫的問題再打電話問
是一件非常麻煩的事情~~
但康健有三個部分我各多加了一分給他~所以他變成98分
第一、客服電話有滿意度調查：
現在這麼競爭的時代，
滿意度調查多少可以窺出這家公司對於"服務"的注重
尤其我個人從事過客服工作，我對於客服的服務態度、
專業程度，老實說~我已經到了吹毛求疵的地步~
而康健是這三家保險公司中唯一一家有滿意度調查的
其實~我覺得滿意度調查也是公司可以"牽制"員工的方式之一
雖然滿意度調查結果不見得客觀，畢竟有很多時候都是客戶
主觀的評分，但有做滿意度調查就值得我多給康健1分

第二、有附卡片：
在理賠金入帳之後，保險公司會寄一份理賠金說明書給客戶
裡頭就是會有理賠金的明細~
例如住院理賠多少~手術理賠多少~等等的明細
這部分三家保險公司都有提供~
但康健不一樣的是裡面還附了一張卡片

中間那個身體健康平安滿溢的心形圖案有個很棒的設計~

就是他是設計可以取下來~有看到旁邊有可以撕的痕跡嗎?

他的背面有寫說可以撕下來當做書籤~

同時上面有寫康健人壽的服務專線之類的資訊(背面)

你看看這個卡片內文~
上面用英文寫了Getting well soon(早日康復)
下面的中文寫的也很誠懇~所以這是我為他再加1分的原因~
多麼貼心阿~你說是吧!

第三：彈性有效率
在理賠的過程中，因為我不只有保一家~
有些理賠項目是須要收據正本，但不是實支實付
是出院後再回門診的給付，依回診次數定額給付
但由於我的診斷證明書早就開好了
所以我之後回門診複診的日期並沒有寫在診斷證明書上面
所以必須拿收據來證明我有回診的紀錄
而這一項理賠項目在保單規劃中國寶和康健都有
但我收據只有一張~我分別問了國寶和康健我該如何做
我的認知是由於不是實支實付，所以應該用收據影本就可以
國寶跟我要附收據正本~我說我只有一張~但我還有別家要申請
國寶說那就請醫院重開診斷證明加註~
或者收據影本拿去醫院蓋章
康健說提供收據正本，我說我只有一張~但我還有別家要申請
康健立刻線上諮詢理賠部門~然後告訴我那用收據影本就好
我為康健的彈性與線上諮詢的效率再加1分
此外~康健人壽也是唯一一家收到我的理賠文件後
有傳簡訊通知我說他們收到了~會盡快為我辦理~
所以我會覺得他們在理賠上面很重視客戶
讓客戶清楚理賠進度~也讓客戶放心~很好!!


再來是保誠人壽：95分
其實保誠人壽在這次理賠中表現中規中矩~
但之前我幫老公辦理理賠的時候~保誠人壽因為內部疏失
導致理賠金很晚才下來~還因此支付我們利息~
所以那時候我超級不爽的!還打電話去他們的客服
要求以後我們不要再接到他們任何保險行銷電話
雖然我很清楚那是理賠部的疏失~跟前線的行銷人員無關
但我那時真的很不爽!不過前線行銷人員表現很好~
接到我拒絕行銷的申請後~行銷人員很積極去了解進度
主動打電話來跟我說明~
所以後來我只要求他們以後不准打電話給我老公做保險行銷
只能打給我~(因為我一開始是要求他們都不要打給我和老公)
好~這是上次我對保誠有不滿的事件~
這次理賠的部分來講~我覺得就如同一開始說的
表現中規中矩~我覺得該有的基本要件都有做到~
但是並沒有多做一些會讓客戶感覺不一樣的事情
這點是我覺得保誠可以跟康健學習的地方
至於保誠被我扣5分的原因是：理賠文件怎麼可以用平信咧!!!
理賠這個環節最重要的就是效率與正確性~
雖然保誠最後文件抵達跟理賠金入帳時間都跟康健一樣~
但是他用平信寄送理賠文件讓我覺得不OK~
試想一個需要理賠的保戶的心情~一定希望最快時間得到服務
但他卻用平信~會讓我覺得他們沒有很重視我的理賠~
所以這是唯一一項我扣分的點!

最後是國寶人壽：85分
主要被扣分的點在於理賠速度，
雖然他並沒有超過法定時間，還是有準時理賠給我
但是你看看~他的理賠金在8/22才入帳~
康健和保誠早在8/15就入帳了~
光這個效率問題~我就一次給他扣10分~~太慢了!!!
Time is Money的道理要好好研究研究才行!!
另外扣五分是扣在他居然沒有附回郵!!!
這太誇張了吧~~~
你寄理賠申請書來給客戶~~
而理賠是你們保險中應有的服務~
你還要客戶自己自備信封和郵票?
像我平常愛寄明信片~有的沒的
所以我的百寶箱中有信封跟郵票很正常~
但是一般人不見得有百寶箱阿~~
如果客戶資料都準備好~還要去買信封跟郵票
這.....就是麻煩咩!!!所以~再扣5分的原因在這裡

其實我不只跟以上這三家的保險公司有往來
還有富邦、遠雄、國泰、以及一些產險公司(保意外險)
但這次理賠事件是疾病醫療的部分~所以就是這三家有賠
因此針對這三家保險公司做評比~
至於理賠金額之所以不比較~是因為這三家雖然都是醫療險
但是規劃的方向與形態有點不同~繳的保費當然也不一樣!
所以當然不能就理賠金額來比較囉~~

最後~~就用康健人壽卡片中寫的這幾個字~祝福大家
身體健康　平安滿溢